12 de abril de 2020

Lidiando con la pérdida de uno de los suyos al coronavirus (COVID 19)

FASE IV (A) EN LA NUEVA NORMAL

Responsabilidad del liderazgo en el tratamiento de la pérdida de uno de los suyos por el coronavirus (COVID 19): cuestiones, consideraciones de preparación y respuesta

Cuando el potencial de perder a un compañero de trabajo, amigo o familiar pasa de una posibilidad a una realidad que se convierte en un cambio de juego. La esperanza de que usted, su compañero de trabajo o los miembros de su familia no contraigan el virus, o si lo hacen, sobrevivirán, ahora se ve destrozada por la realidad de una pérdida para este enemigo invisible. Incluso si ha lidiado con muertes en el cumplimiento del deber durante su carrera como Líder, la pérdida de COVID 19 puede ser más difícil. No hay un mal actor al que puedas atropellar, atrapar y llevar ante la justicia. No hay una sola persona o grupo de personas que pueda rastrear y enseñarles una lección. El enemigo invisible no se inquieta por tu ira o tu dolor. No había armadura, física o mental, que pudiera protegerte. Una de las principales dificultades para lidiar con la muerte de COVID-19 es que es muy probable que la víctima muera sola, separada de su familia, amigos y compañeros de trabajo. Esta realidad interferirá tanto con el proceso de duelo como con el cierre. Como líder, puede estar luchando no solo con sus propios sentimientos, sino también con cómo ayuda a la familia y a sus otros empleados. La siguiente información es para proporcionar a los líderes consideraciones específicas de opciones de intervención para tratar este tipo de evento. La información se presentará en tres categorías específicas.

a) Horizonte previo al evento: lo que necesita desarrollar y considerar antes de que ocurra una fatalidad por COVID-19

b) Horizonte de eventos: lo que necesita desarrollar y considerar cuando ocurrió la fatalidad

c) Horizonte posterior al evento: lo que necesita desarrollar y considerar en la Fase de recuperación o para el 'Largo recorrido'.

· Preparación del horizonte previa al evento para el evento que teóricamente sabías que llegaría algún día, pero aún así esperabas poder evitarlo. Desafortunadamente, 'Hope' no es un plan y, por lo tanto, debe prepararse proactivamente para este evento. Esta sección se centrará en proporcionar consideraciones y técnicas específicas para tres áreas de; Asuntos administrativos, asuntos de la familia de la víctima y asuntos de los compañeros de trabajo.

o Cuestiones administrativas

§ ¿El primer problema en esta categoría es determinar si una muerte por el COVID-19 se considera una muerte en cumplimiento del deber? La respuesta a esto requiere una combinación de información legal, política y financiera. El segundo problema en esta categoría es la determinación de si COVID-19 ocurrió como resultado de asignaciones de servicio o como resultado de acciones fuera de servicio. Desarrollar y comunicar dicha política antes de un incidente será importante para evitar que los empleados sientan que no hay apoyo para ellos si se contaminan y mueren. Una segunda cuestión está relacionada con el tipo de apoyo financiero y de salud mental que se puede brindar o se brindará a la familia y durante cuánto tiempo. También debe identificar qué recursos están disponibles o serán

disponible para sus empleados y para la familia del empleado fallecido.

§ Desarrollar y establecer métodos alternativos de comunicación en caso de que todos estén bajo refugio o la familia esté en cuarentena.

§ Desarrolle roles específicos con anticipación, como enlace familiar, enlace hospitalario, enlace funerario, etc. Si es posible, asigne previamente personas a cada uno de esos puestos.

o Cuestiones de compañeros de trabajo

§ Sus empleados experimentarán una montaña rusa de emociones que incluyen sorpresa, incredulidad, pánico, ira, depresión. Acepte que esas reacciones son normales, incluso si están enojadas con el departamento.

§ Todos los niveles de liderazgo deben hacer que sea un punto visible. Puede volverse problemático si faltan algunos líderes en acción.

§ Los compañeros de trabajo necesitan información. Desarrolle un protocolo para proporcionar información de manera regular.

§ Desarrolle un plan de contingencia de personal para los empleados que también pueden haber estado expuestos a la persona fallecida o que parecen tener dificultades para hacer frente.

o Problemas familiares de la víctima

§ Si ha observado cobertura televisiva de las familias de las víctimas de COVID-19, habrá notado que una de sus principales luchas se centra en no estar con sus seres queridos cuando fallecieron. Sus acciones y respuestas como líderes pueden tener un efecto positivo o negativo en los miembros de la familia. Planifique sus respuestas, así como sus palabras.

§ Analice y seleccione su equipo de respuesta e intervención. Recuerde que responder a una pérdida es un conjunto de habilidades, no una posición.

§ Anticipe y tenga listas las preguntas, requisitos y necesidades de la familia.

§ Si es posible, consulte con otras agencias que hayan tenido una pérdida para el COVID-19 y discuta sus lecciones aprendidas.

· Horizonte de eventos: el empleado falleció y usted ha sido notificado. Esperemos que todos sus problemas e intervenciones previas al evento Horizon estén en su lugar. A medida que avanza en esta fase, tenga en cuenta que realmente no hay un plan totalmente aceptable para lidiar con este tipo de pérdida. Todos tenemos suposiciones sobre el mundo y nuestras vidas. Estas suposiciones pueden ser cosas como 'mis hijos están seguros en la escuela y nada malo puede pasar allí', los cines son lugares seguros 'o' Mi familia y yo estamos a salvo de la muerte debido al COVID 19. Cuando estas suposiciones se rompen, debes tome la decisión de participar en la negación (no será tan malo), deteriorarse psicológicamente en sentimientos de impotencia o desesperanza. Evite la tendencia a deslizarse por ese 'Rabbit Hole' enfocándose en una tarea específica, áreas en las que tiene control y desarrollando una 'Nueva Normalidad'

o Cuestiones administrativas

§ Considere que la operación de la agencia tiene que estar bajo una Nueva Normal.

§ Todos los niveles de liderazgo deben ser activados y activados.

§ Debe desarrollar el pensamiento 'Nueva Normalidad' en el que asume que pueden ocurrir y ocurrirán otras pérdidas, pero tendrá planes de contingencia para esa posibilidad.

§ Equilibrar a los políticos que desean involucrarse y hacer discursos con la moral de los empleados.

§ Activar un protocolo para tener declaraciones consistentes y actualizaciones de todos los líderes. Los mensajes inconsistentes solo aumentarán las emociones negativas de los empleados. Recuerde que las palabras son como balas, una vez que se lanzan, nunca se recuperarán.

§ Hacer de la reducción del estrés y el autocuidado una prioridad y parte de la cultura y el clima del departamento; modelar este comportamiento.

§ Active todos sus recursos departamentales, como apoyo de pares, capellanes, EAP y servicios psicológicos.

§ Asignar un comandante de incidentes psicológicos.

§ Si es posible, evite la toma de decisiones unilateral con respecto a los compañeros de trabajo o los familiares fallecidos.

o Cuestiones de compañeros de trabajo

§ Si es posible, reúnase con las diversas partes interesadas o Puntos de contacto (POC), tales como comandantes, representantes sindicales, apoyo de pares, servicios psicológicos, etc. El objetivo de la reunión es desarrollar un protocolo de respuesta significativo y estandarizado para proporcionar información y apoyo a los compañeros de trabajo. Tendrá que ser creativo con esta reunión debido al distanciamiento social. Date la flexibilidad de adaptarte.

§ Todos los niveles de liderazgo deben ser visibles y disponibles.

§ Proporcionar actualizaciones precisas y oportunas.

§ Tener servicios de apoyo psicológico en el lugar y disponibles. Si no está disponible estar en el sitio debido al refugio, active los sistemas de teleconferencia como Webex.

§ Proporcione opciones para que los empleados se aflijan y para que presenten sus respetos a la familia de la manera que la familia solicitó.

§ Activar los diversos enlaces como familia, hospital, etc.

§ Aproveche los servicios psicológicos de su agencia.

§ Solicite la opinión de los empleados sobre cómo les gustaría presentar su respeto a su compañero de trabajo caído.

§ Proporcione folletos relacionados con el afrontamiento, así como recursos, y téngalos disponibles en muchos lugares o formatos diferentes.

§ El líder también debe modelar el autocuidado.

§ Si ve que una persona tiene dificultades, debe ordenar que se tome un tiempo libre o busque algún tipo de servicio de apoyo.

§ Comprender que el servicio fúnebre será diferente a otros LODD debido al distanciamiento social y restricciones de recolección. Comunique su comprensión y empatía a los oficiales que desean estar presentes pero que no pueden estar. Encuentre formas alternativas para que puedan conmemorar al oficial caído en el momento (por ejemplo, a través de la procesión, la transmisión del servicio, etc.), y sea flexible al tener múltiples servicios / memoriales en algún momento.

o Problemas familiares de la víctima

§ Será importante que no intente proporcionar a la familia ideas para los servicios conmemorativos o invitarlos a ceremonias sin hablar primero con ellos.

§ Preguntar a la familia qué les gustaría del departamento o cuáles son sus necesidades.

§ Pregunte a la familia si les gustaría tener un enlace familiar del departamento para ayudarlos a manejar las demandas. Deje que tengan la opción de elegir el enlace.

§ Si la familia está luchando con ciertos problemas o responsabilidades, en ese momento puede convertirse en su cerebro externo y proporcionarles soluciones u opciones de resolución de problemas.

§ Proporcione los recursos familiares y las opciones para utilizar sus servicios psicológicos o el EAP

§ Si la familia está dispuesta, proporcióneles un enlace con los medios.

· Horizonte posterior al evento: este puede ser el problema más difícil que enfrentará como líder debido a que tiene que desarrollar un protocolo para recuperarse y enfrentar a un adversario invisible y posiblemente recurrente. Es razonable suponer que la vieja normalidad se convertirá en una 'Nueva Normalidad', que probablemente cambiará varias veces. El primer requisito básico para la recuperación del COVID-19 es que la probabilidad de recurrencia sea cercana al 100%. ¿Cómo equilibra las carreras profesionales con sus familias que aumentan sus preocupaciones y deseos? Si usted o sus oficiales eligen uno sobre el otro, habrá resentimiento por parte de oficiales o miembros de la familia. En este momento, las familias necesitarán planes, no declaraciones de "calcomanías" como "No te preocupes, estaré bien". Después de una pérdida, los demás y los niños aumentarán sus temores con respecto a la seguridad, así como a su propia seguridad.

o Problemas departamentales y opciones de intervención

§ Realizar una serie de 'Lavados en caliente' para desarrollar un Documento de 'Lecciones aprendidas' para la próxima generación de respondedores.

§ Al realizar una actividad de "Lecciones aprendidas", asegúrese de incluir a todos los POC y partes interesadas. Las "lecciones aprendidas" no deberían ser un

conversación de culpa. En cambio, se trata de hacer cambios positivos en el futuro.

§ Considerar las opciones para tratar con los diversos aniversarios para incluir la fecha de las personas fallecidas, la fecha de inicio de COVID-19 y la fecha en que se controló. Algunos de los eventos pueden no justificar un reconocimiento de aniversario.

§ No te olvides de las familias de las víctimas de COVID-19 durante el 'largo recorrido'.

§ Resuelva problemas para satisfacer las demandas de trabajo y, al mismo tiempo, lidie con la recurrencia del COVID y los miedos y ansiedades de sus empleados y sus familias.

LA FASE IV SERÁ EL DOCUMENTO FINAL DE ESTA SERIE, Y ESTARÁ TRATANDO MÁS EN PROFUNDIDAD CON LA HUELLA PSICOLÓGICA DE LA RECUPERACIÓN DEL COVID 19. SIN EMBARGO, NO SE LANZARÁ HASTA QUE LA CURVA HAYA FLATADO Y EL FIN ES. HOPEFULLY, A LA VISTA